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D2C via VTEX | Assinatura Recorrente | WhatsApp Commerce | Mercado Livre
Vender uma vez é fácil. Fazer o cliente voltar — e tornar isso previsível — é onde os negócios de verdade se constroem.
A Positiv.a chegou com um produto com propósito real: limpeza e autocuidado naturais, sustentáveis, sem abrir mão da eficácia. Uma marca com identidade forte, base de clientes com potencial e um canal D2C em VTEX já em operação. O que faltava era transformar aquela base em um motor de crescimento recorrente — com estrutura, tecnologia e inteligência de dados por trás de cada decisão.
Durante quase dois anos, a Dottcom assumiu a gestão estratégica e operacional do e-commerce D2C da companhia com um objetivo claro: escalar aquisição, dominar recorrência e construir a previsibilidade de caixa que sustenta crescimento de verdade. O que entregamos foi um ecossistema completo — do modelo de assinatura ao canal e-commerce VTEX, do chatbot com IA ao forecast de crescimento — com resultados consistentes que abriram portas para o próximo estágio da empresa.
Uma marca de propósito não pode crescer com estratégias genéricas. Ela precisa de um parceiro que entenda tanto o negócio quanto o consumidor que escolhe comprar com intenção.
A Dottcom entrou na Positiv.a não como agência de canal, mas como gestora do crescimento D2C. Nossa atuação foi transversal — cobrindo estratégia comercial, tecnologia, CRO, aquisição, retenção e expansão de canais — com olhar permanente sobre os indicadores que realmente movem o negócio: CAC, LTV, janela de recompra, margem por categoria e previsibilidade de receita.
Trabalhamos próximos da liderança, com autonomia para propor, testar e implementar. Cada projeto executado nasceu de uma leitura profunda dos dados da operação — e de uma crença clara de que, em D2C, recorrência não é uma funcionalidade. É o modelo de negócio.
Marcas com propósito atraem consumidores que acreditam. O desafio é transformar crença em hábito — e hábito em receita recorrente e previsível.
A Positiv.a tinha o que muitas marcas buscam e não conseguem construir: identidade genuína, produto de qualidade e um público disposto a pagar por isso. Mas como todo negócio D2C em crescimento, enfrentava a equação mais difícil do varejo digital: o custo de aquisição corroendo a margem, a janela de recompra larga demais e um LTV que não refletia o real potencial do portfólio.
Além disso, o modelo de assinatura recorrente — fundamental para transformar a estrutura financeira da companhia — ainda era uma aposta sem infraestrutura consolidada no mercado. Construir isso em beta com a VTEX, enquanto a operação seguia crescendo, exigiu rigor técnico, visão de produto e tolerância a incerteza. Ao mesmo tempo, havia uma oportunidade clara de expansão de canais e volumetria que precisava ser capturada sem comprometer o foco e a margem do canal principal.
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Quando o objetivo é recorrência, cada peça da operação precisa estar alinhada a esse fim. Não adianta otimizar aquisição sem cuidar da retenção. Não adianta ter produto bom se a experiência de recompra é difícil. Construímos a solução com essa visão sistêmica desde o primeiro dia.
O ponto de partida foi o modelo de assinatura recorrente, desenvolvido em beta diretamente com a VTEX — um trabalho que exigiu imersão técnica e visão de produto para criar uma experiência de compra contínua que fosse simples para o consumidor e sustentável para a operação. Paralelamente, estruturamos um projeto completo de CRO voltado à conversão de recorrência: redução do CAC, compressão da janela de recompra e aumento do LTV por categoria, com estratégias de cross-sell e upsell integradas à jornada de compra.
Em 2023, fomos além da loja online. Desenvolvemos um modelo de compra 100% automatizado via chatbot com IA dentro do WhatsApp em parceria da VTEX — colocando o canal de maior penetração do Brasil a serviço da recorrência da marca. O cliente podia renovar sua assinatura, consultar pedidos e comprar novos produtos sem sair da conversa. Sem fricção. Sem abandono.
Com a recorrência tomando forma e os dados gerando previsibilidade real de caixa, construímos um projeto de forecast e penetração para guiar o crescimento de aquisição com inteligência — sabendo onde investir, quanto investir e qual retorno esperar. Esse mesmo nível de previsibilidade sustentou um processo estruturado de aquisição de indústria, abrindo caminho para escala de volumetria sem comprometer a operação existente. Por fim, expandimos a presença da marca para o Mercado Livre, construindo um canal D2C complementar com posicionamento estratégico claro dentro do ecossistema de marketplaces.
Chega de executar estratégia sem alinhamento entre departamentos e conexão de rota clara para crescimento.
