D2C VTEX | Marketplace Multicanal | Pipeline de Canais Estratégicos
Quando a marca já é global e o produto já é desejo, o trabalho é outro: garantir que a distribuição digital esteja à altura da reputação construída por décadas.
Sunglass Hut e Ray-Ban chegaram com o que poucos projetos têm: marcas de valor absoluto, portfólio premium consolidado e presença física em escala. O que precisava ser construído era a equivalência digital — com a mesma força, a mesma capilaridade e a mesma inteligência que a operação offline já carregava. Não era sobre criar demanda. Era sobre capturá-la onde ela já existia, e estruturar os canais para que essa captura fosse consistente, escalável e cada vez mais eficiente.
A Dottcom assumiu a gestão e expansão do ecossistema digital — do e-commerce próprio em VTEX à construção do zero de novos canais de marketplace, passando pelo incremento contínuo dos canais de conversão já ativos. Um projeto de centralização, crescimento e governança digital para uma das operações de eyewear mais relevantes do Brasil.
Marcas premium exigem estratégia premium. E estratégia premium começa pela recusa de tratar todos os canais da mesma forma.
Atuamos como parceiros de gestão e crescimento digital, com visão unificada sobre toda a operação de canais — do site próprio aos marketplaces, dos canais de conversão consolidados às novas frentes de expansão. Nossa entrada foi orientada por uma leitura profunda do funil, do comportamento de compra e das oportunidades de incremento de receita que o ecossistema digital brasileiro oferecia para marcas de alto valor percebido.
Não gerenciamos canais de forma isolada. Gerenciamos o pipeline completo de crescimento — com decisões baseadas em dados, cronogramas claros de execução e uma visão de CAC e LTV que respeitava a margem e o posicionamento das marcas. Em um grupo do porte da EssilorLuxottica, cada ação precisava ser defensável, replicável e alinhada à estratégia global.
Operar marcas globais premium no ambiente de marketplace brasileiro é navegar entre dois mundos que raramente se entendem bem.
De um lado, plataformas como Mercado Livre, Amazon e Magalu operam com lógica de volume, velocidade e competitividade de preço — dinâmicas que exigem adaptação cuidadosa para não comprometer o posicionamento de marcas como Ray-Ban e as demais do portfólio Luxottica. De outro, canais como FarFetch e B2W têm particularidades operacionais, de integração e de gestão de pipeline que demandam expertise técnica e comercial simultânea.
O desafio central era construir escala sem perder identidade. Expandir canais sem diluir preço. Aumentar aquisição sem inflar CAC. E fazer tudo isso de forma orquestrada — com processos, cronogramas e governança que dessem à liderança visibilidade real sobre onde o negócio estava e para onde estava indo.
A solução foi construída em camadas, com cada frente reforçando a seguinte.
A base foi a gestão e otimização do e-commerce próprio em VTEX — o canal com maior controle de margem, experiência e dados da operação. Aqui estruturamos um motor de crescimento orientado a CAC e LTV: automação de recorrência, estratégias de lançamento de produto, ativação de base e incremento de receita por consumidor ao longo do tempo. O site não era apenas um ponto de venda — era o centro de inteligência da operação digital.
Com a base sólida, construímos do zero a presença nos canais de marketplace estratégicos: Mercado Livre, Amazon, Magalu, Riachuelo, Drogaraia e outros. Cada canal foi estruturado com posicionamento, precificação e mix de portfólio pensados para aquele ambiente específico — preservando o valor das marcas enquanto capturava o volume que cada plataforma oferecia.
Em paralelo, gerenciamos e incrementamos os canais de conversão já ativos — FarFetch, B2W e Meli — com foco em aumento de pipeline, melhoria de performance e crescimento de share de mercado digital. Por fim, construímos processos e cronogramas estruturados de aquisição e recorrência, garantindo que o crescimento tivesse ritmo, previsibilidade e capacidade de sustentação no longo prazo.
Chega de executar estratégia sem alinhamento entre departamentos e conexão de rota clara para crescimento.
